Foire Aux Questions
Nous répondons à toutes vos questions !
Comment personnaliser mes articles ?
La personnalisation de vos articles se fait via notre outil de personnalisation en ligne, directement sur notre site internet.
Vous pouvez modifier les polices, la taille, la couleur et le positionnement des textes. Chaque élément n'est pas obligatoire : vous pouvez l'effacer et choisir de ne rien compléter. Un aperçu de votre création est disponible pour vous permettre de visualiser le résultat final avant validation. Les couleurs peuvent être légèrement différentes du rendu photo.
Vos cartes sont-elles disponibles dans d’autres langues ?
La langue par défaut des textes est le français, mais tous les textes sont entièrement personnalisables. Vous pouvez les modifier et les traduire dans la langue de votre choix grâce à notre outil de personnalisation en ligne. Nous proposons la livraison à l'international.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont de :
- Produits imprimés : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées selon les délais des transporteurs. Livraison estimée sous 3 à 6 jours ouvrés.
- Produits numériques : Vous recevrez votre fichier PDF par e-mail immédiatement après confirmation de la commande.
- Produits textiles : Les commandes sont généralement traitées sous 4 à 6 jours ouvrés, puis expédiées selon les délais des transporteurs. Livraison estimée sous 4 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons une livraison en France uniquement avec le transporteur DPD pour une expédition rapide et sécurisée. Nous livrons également à l'international via des transporteurs adaptés pour chaque destination.
Comment recevoir les produits numériques ?
Dès que votre commande est validée, nous vous envoyons un lien de téléchargement directement par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas rapidement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur le site, ou directement à notre adresse e-mail (papettelie@hotmail.com). Nous répondons dans les plus brefs délais.
Réalisez-vous des designs sur-mesure pour des événements ?
Oui, nous créons des produits personnalisés adaptés à vos événements (anniversaires, baptêmes, naissances, mariage etc). N’hésitez pas à parcourir notre page sur-mesure pour avoir toutes les indications nécessaires.
Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés ni échangés. Nous ne pouvons pas être tenus responsable d'une erreur de votre part lors de la personnalisation.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande comme un défaut d'impression par exemple, contactez-nous afin que nous trouvions une solution.
Vous souhaitez une taille différente de celles proposée ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons vous proposer d'autres formats.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et d’autres solutions sécurisées. Toutes les transactions sont protégées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment personnaliser mon invitation mobile via CANVA ?
1. Après votre achat, vous recevrez un lien automatiquement un lien pour télécharger un PDF avec toutes les explications sur la procédure à suivre pour personnaliser votre fichier sur Canva.
2. Modifiez les différents éléments que vous souhaitez sur votre fichier via le lien présent dans le PDF.
3. Téléchargez votre fichier directement sur votre ordinateur
4. Envoyez votre invitation digitale par message à vos invités.
