foire aux questions

Nous répondons à toutes vos questions

Produits & personnalisation

Qu’est-ce qui rend vos produits uniques ?

Chez Papettelie, je crée chaque design avec soin pour transformer vos moments importants en souvenirs uniques. Chaque création est imaginée pour être à la fois élégante, douce et intemporelle, avec une attention particulière portée aux détails. J’ai à cœur de vous proposer des designs exclusifs, entièrement personnalisables, afin que chaque invitation ou affiche reflète parfaitement votre événement. Les produits sont imprimés sur des supports de qualité, pour un rendu soigné et durable, à la hauteur de ce moment précieux.

Puis-je personnaliser entièrement mon produit ?

Oui, tous les produits Papettelie sont entièrement personnalisables pour s’adapter à votre événement. Vous pouvez modifier facilement le prénom, l’âge, la date, le lieu ainsi que les informations présentes sur le design directement en ligne, et selon les modèles, ajuster certains éléments pour créer une création qui vous ressemble vraiment. Pour les invitations imprimées, il est également possible d’ajouter une photo au verso, afin de rendre votre invitation encore plus personnelle et unique, avec un rendu fidèle à vos envies.

Puis-je modifier les couleurs, polices ou éléments ?

Oui, selon les modèles, vous pouvez modifier les couleurs, les polices et certains éléments directement via l’outil de personnalisation en ligne. Vous pouvez également ajuster le texte, la mise en page ou supprimer certains éléments pour adapter le design à votre thème et à vos envies. Chaque création est ensuite vérifiée avec soin avant impression, afin de garantir un rendu harmonieux et fidèle à votre personnalisation.

Puis-je commander une taille différente de celles proposées ?

Si vous souhaitez un format spécifique qui n’est pas proposé sur le site, vous pouvez me contacter afin que nous voyions ensemble si une adaptation est possible. Je ferai au mieux pour vous proposer une solution adaptée à votre demande.

Puis-je voir un aperçu en temps réel avant de commander mon produit personnalisé ?

Oui, lors de la personnalisation, vous bénéficiez d’un aperçu en temps réel de votre création directement sur le site. Chaque modification (texte, couleurs, éléments…) s’affiche instantanément, vous permettant de visualiser le rendu final avant de commander. Cela vous permet de vérifier facilement chaque détail et de vous assurer que votre produit personnalisé correspond parfaitement à vos attentes avant validation.

Puis-je commander dans une autre langue ?

Oui, c’est tout à fait possible. Tous les textes sont entièrement modifiables, ce qui vous permet d’adapter votre création dans la langue de votre choix directement depuis l’outil de personnalisation. Vous pouvez ainsi créer une invitation ou une affiche parfaitement adaptée à vos besoins, quel que soit le pays ou l’événement.

Les couleurs à l’impression sont-elles fidèles ?

Les couleurs peuvent légèrement varier à l’impression par rapport à l’aperçu, notamment en raison des différences de réglages d’écran (luminosité, contraste…). Cela reste tout à fait normal et n’altère en rien la qualité du rendu final. Nous veillons à une impression professionnelle pour garantir des couleurs harmonieuses et équilibrées, fidèles à l’esprit de votre création.

Le filigrane “Papettelie” est-il présent sur le produit final ?

Non, le filigrane « Papettelie » visible lors de la personnalisation n’apparaît jamais sur les produits imprimés. Il est uniquement présent en ligne pour protéger les visuels. Avant l’impression, je vérifie chaque création avec soin afin de garantir un rendu propre, net et de qualité, fidèle à votre personnalisation.

Ma personnalisation est-elle vérifiée avant l’impression ?

Oui, chaque personnalisation est vérifiée avec soin avant l’impression afin de m’assurer que le rendu est propre, lisible et harmonieux. Je contrôle notamment la mise en page, l’alignement des éléments et la cohérence globale du design. En revanche, il vous appartient de vérifier attentivement les informations saisies (orthographe, dates, détails), car celles-ci seront imprimées telles que vous les avez validées.

Proposez-vous des créations sur mesure ?

Oui, je propose des créations sur mesure pour donner vie à vos envies. Que ce soit pour un anniversaire, une naissance, un baptême ou tout autre événement, je peux réaliser un design entièrement personnalisé, adapté à votre thème et à votre univers. Vous pouvez consulter la page dédiée au sur-mesure pour plus d’informations, puis me contacter afin que nous puissions échanger ensemble et créer une papeterie unique et à votre image.

Invitations

Quelle est la différence entre nos invitations imprimées et nos invitations mobiles ?

La principale différence réside dans le format et l’utilisation. L’invitation imprimée est une carte physique, imprimée sur un papier épais de qualité, idéale à remettre en main propre ou à envoyer par courrier pour une expérience plus traditionnelle et mémorable. L’invitation mobile, quant à elle, est un format digital, personnalisable en ligne, que vous pouvez envoyer rapidement par SMS, WhatsApp ou email, sans impression ni délai. Elle est parfaite pour une organisation rapide et pratique, tout en conservant un rendu esthétique et personnalisé.

Le nom du site apparaîtra-t-il sur les invitations ?

Oui, le nom du site apparaît discrètement au verso des invitations, accompagné d’un QR code et des réseaux sociaux. Cet encart reste léger et soigné, sans gêner le design principal, afin de préserver l’esthétique de votre invitation.

Les enveloppes sont-elles incluses avec les invitations ?

Les enveloppes sont proposées en option avec les invitations imprimées. Vous pouvez choisir de les ajouter ou non selon vos besoins lors de la commande. Elles sont blanches, sobres et élégantes, parfaitement adaptées pour accompagner vos invitations.

Comment personnaliser mon invitation mobile personnalisée ?

Après votre achat, vous recevez automatiquement un email avec un fichier PDF contenant un lien d’accès à votre modèle Canva ainsi que toutes les instructions pour le personnaliser. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder à votre invitation, puis de modifier le texte, les couleurs et les éléments graphiques directement en ligne, sans avoir besoin de logiciel. L'accès au site Canva est gratuit. Une fois votre création finalisée, vous pouvez télécharger votre invitation personnalisée au format de votre choix (jpg, pif pdf) sur votre téléphone ou votre ordinateur, puis l’envoyer facilement à vos invités par SMS, WhatsApp ou email.

Je ne suis pas à l’aise avec Canva, pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr, je peux vous accompagner. Un guide explicatif détaillé est fourni avec votre commande pour vous guider étape par étape dans la personnalisation sur Canva. Et si vous avez la moindre difficulté, vous pouvez me contacter : je serai ravie de vous aider et vous accompagner pour finaliser votre invitation en toute sérénité.

Commande & livraison

Combien de temps avant mon évènement dois-je commander ?

Il est conseillé d’anticiper votre commande selon le type de produit. Pour les invitations imprimées, pensez à commander au moins 3 à 4 semaines avant l’anniversaire, afin de prendre en compte le délai de fabrication, la livraison, puis le temps nécessaire pour les distribuer à vos invités. Pour les affiches personnalisées, un délai de 7 à 10 jours avant votre événement est généralement suffisant. Les produits numériques, comme les invitations mobiles ou les cahiers de coloriage, sont quant à eux disponibles immédiatement après achat, ce qui est idéal en cas d’organisation de dernière minute.

Comment et quand vais-je recevoir mon produit numérique ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez immédiatement un email contenant un lien de téléchargement pour accéder à votre produit numérique. Pour les produits personnalisés (comme les invitations mobiles), cet email inclut un lien vers votre modèle à personnaliser directement en ligne. Pour les produits non personnalisés (comme les cahiers de coloriage), vous pouvez simplement télécharger votre fichier PDF et l’utiliser immédiatement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’email dans votre boîte de réception.

Comment sont emballées les affiches ?

Les affiches sont emballées avec soin pour garantir une réception en parfait état. Le format A4 est expédié à plat dans une enveloppe cartonnée rigide, tandis que les formats A3 et 50x70 cm sont roulés et protégés dans un tube en carton renforcé, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le type de produit. Les produits numériques sont disponibles immédiatement après paiement via un lien envoyé par email. Pour les produits imprimés, la préparation est réalisée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison est généralement estimée entre 3 et 6 jours ouvrés. Enfin, pour les autres produits physiques (t-shirts, mugs…), le délai de traitement est de 4 à 6 jours ouvrés, suivi d’une livraison estimée entre 4 et 7 jours ouvrés.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous assurons la livraison en France avec DPD, pour un transport rapide et sécurisé avec suivi. Pour les commandes à l’international, nous sélectionnons des transporteurs adaptés à chaque destination afin de garantir une livraison fiable et dans les meilleurs délais.

Mon colis semble bloqué chez le transporteur, que puis-je faire ?

Si votre colis semble bloqué, nous vous invitons d’abord à consulter le suivi de livraison, car le transporteur peut être en attente d’une action de votre part (prise de rendez-vous, informations complémentaires…). Si aucune action n’est requise ou si la situation ne se débloque pas, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact et je ferai le nécessaire pour vous aider rapidement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),Apple Pay ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à un système de cryptage SSL, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires tout au long de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires. Les paiements sont traités via des solutions reconnues et fiables (carte bancaire, Apple Pay, PayPal), afin de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.

Retours & modifications

Puis-je modifier ma commande après avoir passé commande ?

Oui, vous pouvez me contacter pour demander une modification de votre personnalisation dans un délai de quelques heures après la validation de votre commande. Passé ce délai, il devient difficile de modifier votre création, car l’impression est généralement lancée rapidement. Je vous conseille donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande afin d’éviter toute erreur.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis est arrivé endommagé, je vous invite à prendre une photo du colis (avec l’étiquette visible) ainsi que des éventuels produits abîmés. Vous pouvez ensuite me contacter via le formulaire de contact en joignant ces éléments, afin que je puisse analyser la situation et vous proposer une solution rapidement.
Sans ces photos, la demande ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Les produits personnalisés étant conçus spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés. En revanche, si votre commande présente un défaut(problème d’impression ou erreur de fabrication), vous pouvez me contacter rapidement afin que nous trouvions une solution adaptée.

Besoin d’aide ou une question ?

Comment puis-je vous contacter ?

Je reste à votre disposition pour toute question ou demande particulière. Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact en ligne ou m’écrire directement par email à papettelie@hotmail.com. Je vous répondrai dans les meilleurs délais.

Découvrez tout notre univers anniversaire

pour des moments de partage en famille ou entre amis uniques avec nos créations personnalisées.

En savoir plus

Découvrez tout sur l'univers naissance

avec des affiches et souvenirs personnalisés pour célébrer les premiers instants de vie.

En savoir plus

Idées cadeaux

Offrez des cadeaux qui marquent les esprits grâce à nos créations. Une attention parfaite adaptée à toutes les occasions !

J'en profite